話(huà)務(wù)員與車(chē)站愛(ài)心接力幫忙乘客渡難關(guān)

“真是太感謝你們了，感謝雷鋒車(chē)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員對我們的幫助……”8月13日，從重慶趕至連云港接父母的張先生，特意致電至雷鋒車(chē)熱線(xiàn)表達感謝。

8月12日上午，來(lái)自重慶的張先生夫婦到達連云港后，乘坐了汽車(chē)公司運營(yíng)的機場(chǎng)大巴及其它公共交通，之后發(fā)現隨身攜帶的皮包丟失，包內有手機、身份證以及全部現金，這么重要的物品丟失了，吃飯住宿都成問(wèn)題了。13日上午，兩人撥打了連云港客運站熱線(xiàn)電話(huà)尋求幫助：“我們歲數也大了，經(jīng)過(guò)一夜的露宿，身體狀況也不是很樂(lè )觀(guān)…”當班同志于莉莉接聽(tīng)電話(huà)了解情況后，立即聯(lián)系現場(chǎng)同事并協(xié)調查看車(chē)站內部監控，同時(shí)與張先生當時(shí)所乘坐的班車(chē)司機取得聯(lián)系，確認張先生的行包是否在該站和所乘坐的客車(chē)上丟失。但很遺憾，經(jīng)過(guò)蘇欣站工作人員和客車(chē)駕駛員的共同努力，仍沒(méi)有找到張氏夫婦丟失的物品。“那怎么辦？沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有證件，老人如何吃飯如何住宿呢?”隨即，于莉莉與蘇欣站工作人員聯(lián)系，將張先生夫婦的吃住問(wèn)題解決，并按照張先生提供的聯(lián)系方式，給他們遠在廣州的兒子打了電話(huà)，告知老人現在的詳細情況，張先生表示隨后就來(lái)連云港接父母。于莉莉這才放心。

連云港客運站的雷鋒車(chē)熱線(xiàn)作為服務(wù)窗口，每天接聽(tīng)四面八方旅客的來(lái)電，一直以文明服務(wù)為宗旨，親情服務(wù)為目標，視旅客為親人，打造賓至如歸的溫情服務(wù)。